О компании
ООО «МСК-Хостинг» — московский провайдер хостинга. Мы существуем с 2013 года, в штате 19 человек, у нас нет инвесторов, франшизы и планов стать облачной платформой.
Небольшая компания, которая занимается одним делом
Компания выросла из системной интеграции: в 2013 году трое инженеров, обслуживавших серверы чужих компаний, решили, что проще держать эти серверы у себя. Первым оборудованием были две арендованные стойки и подержанные платформы, первыми клиентами — те же самые компании.
С тех пор мало что изменилось по сути. Мы по-прежнему работаем с небольшим и средним бизнесом, по-прежнему знаем большинство клиентов по имени и по-прежнему считаем, что провайдер обязан брать трубку. Изменился масштаб: сейчас это два машинных зала на двух площадках, около 3 900 обслуживаемых сайтов и серверов и дежурная смена, которая работает круглосуточно.
Мы сознательно не растём быстро. У нас нет отдела продаж, который обзванивает базы, нет тарифов, дешевеющих на первый месяц и дорожающих на второй, и нет практики отключать клиента без предупреждения. Взамен мы не самый дешёвый провайдер на рынке — и это осознанный выбор.
Все данные наших клиентов размещаются на территории Российской Федерации. Компания работает по российскому законодательству: при поступлении мотивированного запроса уполномоченного государственного органа мы предоставляем сведения в порядке, установленном законом. Мы предпочитаем сказать об этом прямо на сайте, а не мелким шрифтом в договоре.
Как это было
| 2013 | Зарегистрировано ООО «МСК-Хостинг». Две арендованные стойки, первые 40 клиентов. |
| 2015 | Собственное оборудование в арендованном машинном зале, переход на диски SSD. |
| 2017 | Запуск виртуальных серверов на KVM. В штате появилась круглосуточная дежурная смена. |
| 2019 | Круглосуточная дежурная смена переведена на собственный штат. |
| 2020 | Вторая площадка в Москве, резервные копии разнесены между залами. |
| 2022 | Обновление сети: каналы двух независимых операторов связи, суммарно 20 Гбит/с. |
| 2024 | Обновление парка платформ и переход на новую систему мониторинга. |
| 2026 | Виртуальный хостинг переведён на диски NVMe и новые платформы. |
Где стоит оборудование
Мы не строим собственные дата-центры — мы арендуем стойки в двух коммерческих залах в Москве и отвечаем за то, что в этих стойках стоит. Наш офис — это офис, а не площадка: серверов там нет.
Основная площадка
Коммерческий дата-центр в Москве. Здесь стоят серверы виртуального хостинга и основная часть VPS. Питание 2N, дизель-генератор с запасом топлива на 12 часов, машинное охлаждение с резервированием.
Резервная площадка
Второй коммерческий зал в Москве. Здесь размещены второй сервер имён, хранилище резервных копий и часть серверов клиентов, которым нужно географическое разнесение внутри Москвы. Площадки связаны выделенным каналом.
Сеть
Каналы двух независимых операторов связи, суммарная полоса 20 Гбит/с, автоматическое переключение при отказе одного из них. Адресное пространство арендуется у вышестоящего оператора.
Оборудование
Двухпроцессорные платформы на Intel Xeon и AMD EPYC, память с коррекцией ошибок, диски NVMe в аппаратном зеркале. Плановая замена платформ — раз в четыре года, дисков — по показаниям износа.
Резервные копии
Копии виртуального хостинга снимаются ежедневно и хранятся 14 дней на отдельном хранилище на второй площадке. Раз в квартал дежурная смена восстанавливает случайный аккаунт целиком — иначе про копии нельзя сказать, что они есть.
Регламентные работы
Плановые работы проводим ночью с 02:00 до 06:00 по московскому времени и объявляем не позднее чем за пять суток — письмом и в новостях. Аварийные работы начинаем сразу, уведомляем по ходу.
С кем вы будете разговаривать
Девятнадцать человек: шестеро в дежурной смене, четверо в администрировании, трое в отделе по работе с клиентами, остальные — бухгалтерия, закупки и руководство.
Денис Гаврилов
основательОсновал компанию в 2013 году, до этого восемь лет отвечал за эксплуатацию серверов у системного интегратора. Ведёт договоры и решает всё, что не решилось на уровне отделов.
Антон Ерохин
технический директорВ компании с 2014 года. Отвечает за площадки, сеть и парк оборудования, планирует замены и объявляет регламентные работы. Ночью на площадке чаще всего именно он.
Марина Ковалёва
руководитель отдела по работе с клиентамиПодбор тарифа, договоры, домены и сертификаты. Если вы звоните впервые, разговор почти наверняка будет с ней или с кем-то из её отдела.
Павел Сотников
старший инженер дежурной сменыВ компании с 2017 года, работает по сменному графику. Ночные обращения, аварийные работы и восстановление из резервных копий — его зона.
Артём Лаврентьев
инженер по администрированиюНастройка серверов заказчиков, переносы проектов, разбор инцидентов. Пишет те самые письменные заключения о причинах аварий, которые потом читает служба безопасности клиента.
Ольга Дементьева
главный бухгалтерСчета, акты, сверки, электронный документооборот. Закрывающие документы за месяц уходят до десятого числа следующего, без напоминаний.
Документы
Учредительные и разрешительные документы, а также реквизиты для договора мы высылаем по запросу на info@mskhosting.com. Обычно их запрашивают службы безопасности крупных заказчиков перед подписанием — присылаем комплектом, в тот же рабочий день.
Базы данных клиентов размещаются на территории Российской Федерации. Договор заключаем в электронном виде или на бумаге, как удобнее вашей бухгалтерии.
Обязательства по договору
| Доступность услуги | не менее 99,8 % в календарный месяц |
| Компенсация при нарушении | продление срока услуги на удвоенное время простоя |
| Реакция на обращение | до 30 минут круглосуточно, включая выходные и праздники |
| Объявление плановых работ | не позднее чем за 5 суток |
| Хранение резервных копий | 14 дней для виртуального хостинга |
| Возврат при отказе от услуги | за неиспользованный период, по заявлению |
Все обязательства зафиксированы в публичной оферте — это и есть договор, который заключается с вами при оплате.