Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Общество с ограниченной ответственностью «МСК-Хостинг» (далее — Исполнитель) предлагает любому юридическому или физическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1. Термины и определения
1.1. Услуги — предоставление Заказчику вычислительных ресурсов для размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети, регистрация и продление доменных имён, выпуск сертификатов, работы по настройке и обслуживанию серверов, а также иные услуги, перечень и стоимость которых опубликованы на сайте Исполнителя.
1.2. Сайт Исполнителя — совокупность страниц, размещённых на доменном имени mskhosting.com.
1.3. Панель управления — программное средство, посредством которого Заказчик управляет заказанными Услугами. Адрес панели и учётные данные направляются Заказчику при активации Услуг.
1.4. Лицевой счёт — внутренний учётный регистр Исполнителя, отражающий поступившие от Заказчика платежи и стоимость оказанных Услуг.
1.5. Расчётный период — календарный месяц либо иной период, выбранный Заказчиком при оплате.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется их оплачивать в размере, порядке и сроки, установленные настоящим договором.
2.2. Состав, характеристики и стоимость Услуг определяются тарифами, опубликованными на страницах «Виртуальный хостинг», «VPS и VDS», «Домены», «SSL-сертификаты» и «Администрирование серверов». Тарифы являются неотъемлемой частью настоящего договора.
2.3. Услуги оказываются с использованием оборудования Исполнителя, размещённого на территории города Москвы. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации.
3. Порядок заключения договора
3.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком счёта на выбранные Услуги либо совершение первого платежа на лицевой счёт. С момента поступления денежных средств договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
3.2. Заказчик, совершая акцепт, подтверждает, что ознакомлен с текстом оферты, тарифами и политикой обработки персональных данных и принимает их полностью.
3.3. По требованию Заказчика Исполнитель оформляет договор в виде отдельного документа на бумажном носителе. Условия такого договора не могут противоречить настоящей оферте, за исключением случаев, прямо согласованных сторонами.
3.4. Действующая редакция оферты размещается на настоящей странице. Исполнитель вправе изменить оферту, разместив новую редакцию не позднее чем за 10 календарных дней до вступления её в силу и уведомив Заказчика по электронной почте.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Услуга виртуального хостинга активируется в течение 15 минут с момента поступления оплаты, виртуальный сервер выдаётся в течение 5 минут, регистрация доменного имени выполняется после проверки сведений о Заказчике в порядке, установленном регистратором.
4.2. Учётные данные направляются на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при заказе. Заказчик обязан обеспечить сохранность этих данных и незамедлительно сообщить Исполнителю об их компрометации.
4.3. Исполнитель предоставляет тестовый период: 10 календарных дней для виртуального хостинга и 3 календарных дня для виртуальных серверов конфигураций до VPS-4 включительно. Тестовый период предоставляется однократно.
4.4. Плановые работы, влекущие перерыв в оказании Услуг, проводятся в период с 02:00 до 06:00 по московскому времени и объявляются не позднее чем за 5 суток. Время планового перерыва не учитывается при расчёте доступности по пункту 9.2.
4.5. Перенос сайта Заказчика с площадки стороннего провайдера на виртуальный хостинг Исполнителя выполняется однократно и безвозмездно при условии, что объём работ не превышает 4 часов работы инженера.
5. Стоимость услуг и порядок расчётов
5.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, действующими на дату оплаты, и указана с учётом налога на добавленную стоимость по ставке 20 %.
5.2. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты. Заказчик вправе оплатить Услуги за 1, 3, 6 или 12 расчётных периодов; при оплате за 3 и более периодов применяются скидки, размер которых указан на странице тарифов.
5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Счёт на оплату выставляется в течение 1 рабочего дня с момента получения заявки и действителен 5 банковских дней.
5.5. Акт об оказанных услугах формируется по итогам расчётного месяца и направляется Заказчику не позднее 10 числа следующего месяца через оператора электронного документооборота либо почтой. Если в течение 10 рабочих дней с даты получения акта Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными надлежащим образом.
5.6. Исполнитель вправе изменить тарифы, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней. Изменение тарифа не распространяется на уже оплаченные расчётные периоды.
5.7. При отказе Заказчика от Услуг Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованный период по письменному заявлению, в течение 10 банковских дней. Не подлежат возврату средства, израсходованные на регистрацию и продление доменных имён и на выпуск сертификатов, а также стоимость фактически выполненных работ по администрированию.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать Услуги в объёме и с характеристиками, соответствующими выбранному тарифу;
- обеспечивать круглосуточный приём обращений Заказчика по адресу support@mskhosting.com и по телефону +7 (495) 268-14-92 и реагировать на них в срок, не превышающий 30 минут;
- выполнять ежедневное резервное копирование данных Заказчика на виртуальном хостинге с хранением копий 14 календарных дней;
- уведомлять Заказчика о плановых работах в порядке пункта 4.4;
- не разглашать сведения о Заказчике, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и разделом 10 настоящего договора.
6.2. Исполнитель вправе:
- приостановить оказание Услуг при нарушении Заказчиком раздела 8 настоящего договора, а также при неоплате — по истечении 3 календарных дней с даты окончания оплаченного периода;
- привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным за результат;
- удалить данные Заказчика по истечении 30 календарных дней с даты приостановления Услуг вследствие неоплаты, предварительно уведомив Заказчика;
- без предварительного уведомления ограничить работу отдельного сайта или процесса, если он создаёт нагрузку, нарушающую работу сервера и оказание Услуг другим заказчикам, с обязательным уведомлением в течение часа.
7. Права и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязуется:
- своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
- указывать достоверные сведения о себе и поддерживать их в актуальном состоянии, в том числе адрес электронной почты;
- самостоятельно обеспечивать законность размещаемой информации и наличие прав на её использование;
- соблюдать ограничения, установленные разделом 8;
- самостоятельно создавать резервные копии данных, размещённых на виртуальном сервере, если услуга резервного копирования не заказана дополнительно.
7.2. Заказчик вправе изменить тариф, приостановить или расторгнуть договор в порядке раздела 11, а также требовать перерасчёта в случаях, предусмотренных пунктом 9.3.
8. Ограничения использования услуг
8.1. При использовании Услуг не допускается:
- размещение и распространение информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации;
- размещение материалов, нарушающих исключительные права третьих лиц;
- рассылка сообщений получателям, не выражавшим согласия на их получение, а также размещение средств для организации таких рассылок;
- действия, направленные на нарушение работоспособности оборудования и программного обеспечения Исполнителя, иных заказчиков или третьих лиц, а также на получение несанкционированного доступа к ним;
- размещение вредоносного программного обеспечения;
- создание нагрузки, существенно превышающей характеристики выбранного тарифа, — на виртуальном хостинге длительность выполнения веб-скрипта ограничена 120 секундами, задания по расписанию — 600 секундами;
- использование ресурсов виртуального хостинга для постоянно работающих фоновых процессов и собственных сетевых служб.
8.2. Обращения о нарушениях принимаются по адресу abuse@mskhosting.com и рассматриваются в течение 24 часов. Исполнитель уведомляет Заказчика о поступившем обращении и предоставляет срок для добровольного устранения нарушения, за исключением случаев, когда законодательство или характер нарушения требуют незамедлительных мер.
8.3. При повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением за 3 календарных дня.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
9.2. Исполнитель обеспечивает доступность Услуг на уровне не менее 99,8 % времени в течение календарного месяца, за вычетом времени плановых работ, объявленных в порядке пункта 4.4.
9.3. При нарушении показателя пункта 9.2 Исполнитель по заявлению Заказчика продлевает срок оказания Услуг на период, равный удвоенному времени недоступности. Заявление подаётся в течение 30 календарных дней с даты инцидента.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание информации, размещаемой Заказчиком, за убытки, вызванные действиями самого Заказчика или третьих лиц, получивших его учётные данные, а также за работоспособность программного обеспечения, установленного Заказчиком самостоятельно.
9.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена стоимостью Услуг за расчётный период, в котором произошло нарушение.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и политикой обработки персональных данных Исполнителя.
10.2. Сведения о Заказчике и размещённой им информации предоставляются третьим лицам исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по мотивированным запросам уполномоченных государственных органов, направленным в установленном законом порядке и в пределах их полномочий.
10.3. Исполнитель ведёт технические журналы работы сервисов и хранит их в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
10.4. При регистрации доменного имени сведения о Заказчике передаются регистратору доменных имён в объёме, необходимом для регистрации; при выпуске сертификата — удостоверяющему центру.
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
11.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя письмом с адреса электронной почты, указанного при заказе, либо на бумажном носителе, не позднее чем за 3 рабочих дня до предполагаемой даты прекращения.
11.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней и вернув денежные средства за неиспользованный период, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.3.
11.4. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.
12. Разрешение споров
12.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.
12.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы, а если Заказчиком является физическое лицо — в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. Реквизиты исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «МСК-Хостинг»
Адрес: г. Москва
Электронная почта: info@mskhosting.com